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      创区域性一流名院
      2021-09-11 返回列表

        近年来,位于胶州湾畔“青岛后院”的即墨市人民医院,以超前的经营思维、创新的经营理念,凭借着先进的技术优势和服务优势,

        实现了医院持续、健康、快速地发展,迅速跻身全省乃至国内同级医院的领先行列,正向着创建区域性一流名院的目标坚实迈进。

        近年来,医院以“病人的需求就是我们的追求”为办院方针,致力于密切医患关系,转变服务观念,采取了一系列行之有效的措施,建立健全了一系列“医德医风”和“精神文明”建设的考核奖惩制度,不断深化承诺服务和文明优质服务的新内容,收到了良好的效果。在病区积极推广礼仪服务、人性化服务,病人满意度直线上升;门诊从方便患者就医出发,不断完善便民措施,优化服务流程,提高导医、分诊水平,为就诊群众创造了更为方便、快捷、周到的服务环境。2002年,医院成立了省内县级医院首家“便民服务队”,坚持免费为门诊、急诊、住院患者提供推送做检查、取送化验单等20多个项目的就医帮助,切实解决了病人及家属的诸多就医困难,受到了群众的由衷欢迎。

        近两年,医院率先推出“出院病人随访制度”,挑选技术好、有一定知名度的专家和病人服务中心人员组成了出院病人随访小分队,每周抽出2天时间,对一些病情比较复杂的出院病人进行登门探视和健康指导,同时征求群众对医院各项服务工作的意见。两年来,几乎走访了全市所有的村庄,回访了1200多位出院病人,并发出随访信件12000多封,电线多人次。院后随访主要针对医疗服务相对薄弱的农村病人,深受老百姓欢迎,并且扩大了医院的影响。

        医院面向社会先后开通了8008600995和16806789两条免费咨询热线,开展“医前服务”,并通过免费发放“健康教育处方”、“健康教育小册子”、举办“健康教育讲座”等形式,为群众提供预约专家门诊、健康指导处方、合理用药等咨询服务,进一步缩短了医患距离,密切了医患关系。据统计,两年来共接听咨询电线多人进行了正确的治疗;在病房和门诊大厅发放了100多万份健康教育处方,20多万份健康教育小册子,受到了社会各界和群众的好评。医院还经常开展“送医下乡”活动,医疗大篷车载着专家到偏远地区农村为农民免费查体、看病,义诊人次6000多人次。

        社区卫生服务投资大见效慢,但群众欢迎,社会效益大。近年来医院在城区投资建设多所社区服务站,形成社区服务网络,社区医疗队伍走进家庭、上门送医送药,热情为周围居民提供方便、快捷的医疗服务,为社区居民60岁以上老人建立健康档案,举办社区健康教育讲座,为居民和企业职工查体,设立家庭病床等,使一大批患小病、慢性病和老年病的居民从中受益。

        在“服务硬环境”上,医院响亮提出向环境要效益的口号,把优美的环境做为生产力和促进病人康复的治疗手段。医院开展院内环境的整体规划设计,建造花园式医院,院内假山、绿地、喷水池、小亭、花园、雕塑等让人犹如进入花园、宾馆的感觉。去年投资建成的省内同级医院中最高档的现代化病房楼,内部环境优雅,设施先进,房间内有线电视、沙发、冰箱、陪护椅,卫生间、背景音乐等各类生活设施一应俱全,使住院患者倍感方便、舒适、温馨,其宾馆化的设计,人性化的服务,充分营造出“宾至如归”的康复治疗环境,较好地满足了社会不同层次消费群体的就医需求,适应了城市经济水平。

        医院树立“不求所有,但求所用”的人才观,不惜重金聘请国内知名专家教授,通过引进专家带动专科发展,大大提高了特色专科的技术含金量和核心竞争优势,打造了医院的“品牌效应”。目前,医院与北大人民医院、北京协和医院、中日友好医院、北大肿瘤医院、北京同仁医院、北京积水潭医院、解放军301医院、空军总医院、上海华山医院、长征医院、广州中山医院等十多所国内先进大医院开展不同层次、不同领域的技术合作联姻。在空军总医院协助下,开展起体外循环心脏外科手术;在解放军301医院的协助下,开展起同种异体肾脏移植手术;在北大人民医院的协助下,开展起心血管病介入治疗技术、内镜微创技术,在同仁医院的帮助下开展起白内障超声乳化手术、眼底病治疗、喉重建等,这些项目达到国内领先或同级医院的领先水平。

        随着社会的发展,医院以满足群众保健需求为目标,拓展健康产业,建立起高起点的健康体检中心,配备先进设备及一批高素质、高年资的专家,针对健康、亚健康人群,开展健康指导、咨询、体检、特诊服务项目,开发和培养健康消费市场,实现了从“以病人为中心”向“以健康为中心”的延伸。

        同时,医院加大硬件规模,目前,已拥有居同级医院领先水平的螺旋CT、核磁共振、ECT、直线加速器、C型臂X光机、腹腔镜、四维彩超、大生化、人工肾、人工肝等一大批大型医疗设备,总值达5000余万元,为群众营造出了一个高科技的现代化就医环境。

        医院清醒地认识到社会部分特困群众经济负担重,因病致贫、因病返贫的现象还很严重,为此医院始终坚持低成本服务。努力降低平均门诊用费、平均住院用费,坚决制止乱收费、不必要收费,坚决治理收红包、吃回扣现象。提倡在保障疗效的前提下,能用国产药的,不用进口药,能用便宜药,不用贵重药。将有促销倾向的药品及时清除出院,坚决刹住开大方、卖贵药现象,杜绝拿回扣行为。此外,医院的住院收费“一日清单”制度和“中心摆药”制度,做到了不浪费患者的一分钱。医院加强扶贫病房建设,关爱,开展爱心工程,为特困群众提供医疗优惠。开展的“光明行动”,已为数以千计的70岁以上的患白内障的老人做了减、免费复明手术;开展的“爱心献功臣”活动为一大批老烈属、伤残军人和复员军人提供了免费、优惠医疗服务等。

        近几年即墨市人民医院的门诊量、住院量、业务总收入大幅增长,但每个病人的平均门诊、住院用费始终维持在二级医院较低水平,实现了医院经济的良性增长,为维护群众健康做出了积极贡献。

        热烈祝贺“即墨市人民医院”被《青岛晚报》《老年生活报》读者评选为“放心医院”电线

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